FAQ
1. 商品について
ピザ
- ピザ1枚のサイズはどれくらいですか？
ローマピザ1枚の直径は約20cmです。1～2名様でお楽しみいただけるサイズとなっています。
- 質問のタイトルを入れてください。
回答の内容を入れてください。
- 解凍してから焼く必要がありますか？
解凍してしまうと品質が劣化しますので、必ず冷凍のまま調理してください。調理⽅法の詳細は商品ページに記載がございます。
- 解凍したあとにもう⼀度冷凍できますか？
⼀度解凍した商品の再凍結は避けてください。
- アレルゲン情報を教えてください。
アレルゲン情報の表⽰は各商品のページに記載がございます。
- サイズの変更はできますか？
現在のところサイズの変更は承っておりません。
- 苦⼿な⾷材があるのですが、その⾷材抜きでの注⽂はできますか？
現在のところトッピングの変更は承っておりません。
2. 配送について
- 配送⽅法を教えてください。
クール便対象商品はヤマト運輸クール便、それ以外の商品はヤマト運輸常温便にて配送いたします。
- 配送にかかる⽇数はどれくらいですか？
通常、ご注⽂から3〜5営業⽇で発送いたします。ただし、天候や交通状況により遅れる場合がございます。
- 送料はかかりますか？
1つのお届け先でご注⽂⾦額が5,400円(税込)以上の場合は送料無料です。それ 下の場合はこちら(送料ページURL)をご確認ください。
- 配送⽇時の指定は可能ですか？
はい。ご注⽂時に⽇時指定が可能です。
- 店舗受取は可能ですか？
はい。ご注⽂時に店舗受取をお選びください。店舗受取を選択された場合はご注文⾦額にかかわらず、送料はかかりません。
3.⽀払いについて
- ⽀払い⽅法には何がありますか？
クレジットカード決済（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club）、代⾦引換、コンビニ払い、銀⾏振込をご利⽤いただけます。
- 電話での注⽂は可能ですか？
はい、お電話でのご注⽂も受け付けております。ただし、代⾦引換でのお⽀払い限定となります。カスタマーサポート（電話: 0965-65-7010）までお気軽にお問い合わせください。
- 領収書を発⾏してもらえますか？
商品出荷時に運送会社の問い合わせ番号と⼀緒に、領収書のダウンロードURLを記載したメールをお送りさせていただきます。
- 分割払いは利⽤できますか？
分割払いはクレジットカードでのお⽀払い時に対応しております。詳細はご利用のカード会社にご確認ください。
4. キャンセル‧返品について
- 商品をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？
出荷準備前であればキャンセル可能です。ご注⽂ページからキャンセル、もしくはカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 商品が届いたのですが、破損していました。どうすればいいですか？
誠に申し訳ございません。商品到着後7⽇以内に、カスタマーサポートにご連絡ください。速やかに交換または返⾦対応をさせていただきます。
- 思っていた商品と違った場合、返品できますか？
⾷品のため、未開封‧未使⽤であってもお客様都合での返品はお受けしておりません。不良品の場合は対応いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
5. その他
- ギフト包装は対応していますか？
はい。ギフト包装をご⽤意しております。ご注⽂時に専⽤ギフトBOXをお選びいただきますと、ギフト包装にて発送いたします。
- 定期購⼊はできますか？
現在、定期購⼊プランを準備中です。詳細は公式LINEやメールマガジンでお知らせいたします。
- 商品に関する問い合わせはどちらにすればいいですか？
お問い合わせは、当社カスタマーサポート（メール:info@kawamata-lab.co.jpまたは電話:0965-65-7010）までお気軽にご連絡くださいませ。
